Seminarą ves socialinis psichologas Juris Belte – Verslo vadybos bei psichologijos išsilavinimą turintis, charizmatiškas su geru jumoro jausmu lektorius.

MOKYMŲ TURINYS:

1. Priežastys, sukeliančios nepasitenkinimą ir didinančios konflikto intensyvumą. Kaip „atremti“ Jums asmeniškai, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą?

2. Konfliktų valdymas – praktiškai. Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo? Kaltinimo situacijų sprendimo modelis. a) kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas, kurias galima patenkinti; b) savo pozicijos išlaikymas ir tipiškas “ne” pasakymas, kai girdite pretenzijas, kurių negalima patenkinti; c) kaip elgtis padarius klaidą. “Gaisro gesinimas”.

3. Konkrečių sudėtingų situacijų sprendimas. 4. Bendradarbiavimas su „sudėtingais” žmonėmis: „ypatingais“ (VIP), agresyviais, įtartinais, plepiais, nekantriais, „labai užsiėmusiais“, išsisukinėtojais, „visažiniais teisuoliais“, „Aš pats/pati žinau“, skeptikais, „kankiniais“.