Seminarą ves socialinis psichologas Juris Belte – Verslo vadybos bei psichologijos išsilavinimą turintis, charizmatiškas su geru jumoro jausmu lektorius.

MOKYMŲ TURINYS:

1. Priežastys, sukeliančios nepasitenkinimą ir didinančios konflikto intensyvumą. Kaip „atremti“ Jums reikia, Jūsų organizacijai bei paslaugoms adresuojamas pretenzijas, išsisukinėjimą ir manipuliavimą?

2. Konfliktų valdymas –. Kaip balansuoti tarp savigarbos ir gero santykio išlaikymo? Kaltinimo situacijų sprendimo modelis. a) kaip reikėtų elgtis, kai girdite pretenzijas, kurią galima patenkinti; b) savo pozicijos išlaikymas ir tipiškas “ne” pasakymas, kai girdite pretenzijas, kurių negalima patenkinti; c) kaip elgtis padarius klaidą. “Gaisro gesinimas”.

3. Konkrečių sudėtingų situacijų sprendimas. 4. Bendradarbiavimas su „sudėtingais“ žmonėmis: „ypatingais“ (VIP), agresyviais, įtartinais, plepiais, nekantriais, „labai užsiėmusiais“, išsisukintojais, „visažiniais teisuoliais“, „Aš pats/pati žinau“, skeptiškais, „kankiniais“.