Konfliktiškų klientų tipai – kaip prisiderinti ir rasti bendrą kalbą?

Mokymų turinys

Konfliktiškų klientų elgesio išraiškos: pretenzijos, skundai, kaltinimai, reikalavimai, agresyvumas, įžeidumas, ignoravimas, neracionalumas, piktnaudžiavimas. Konfliktiškų klientų tipai pagal orientaciją į santykius, tikslą ir aktyvumą.

Konfliktinių klientų tipai pagal McWilliams psichoanalitinė charakterių tipų klasifikacija. Sociopatinio psichopatinio, šizoidinio, paranojinio, ribinio (isterinio), narcizinio, mazochistinio, depresinio, hiperaktyvaus, vengiančio, demonstratyvaus ir obsesinio charekterio tipai – metodai ir rekomendacijos kaip prie jų prisiderinti ir spręsti konfliktinės situacijas.

Apie Juris Belte

LEKTORIUS

Konsultavimo patirtis nuo 1997 m. („Lokada”). Verslo vadybos bei psichologijos išsilavinimas, taip pat yra sertifikuotas NLP ir koučingo specialistas. Vadovavimo patirtis tarptautinėse kompanijose 20 metų – „Stanley slenkančios sistemos” – atstovybės vadovas, „Stora Enso Packaging” – marketingo vadovas.

Nuo 2002 m. personalo atrankos ir nuomos įmonės „Medicinos Verslo Akademija“ įkūrėjas ir vadovas. Šiuo metu veda mokymus bei konsultuoja personalo valdymo klausimais. Atliko mokymus ir pardavimo pajėgų treniravimą kompanijoms: „Omnitel”, „Finasta”, „Nabukas”, „Abbott”, „NaturProdukt Vilnius”, „Nycomed”, „Ipsen”, „Sandoz”, „Corpus Medica”, „Walmark” ir kt. Nuolat dėsto Medicinos atstovų mokykloje, VGTU Kūribinių industrijų fakultete.

Kiekvienas mokymų dalyvis gauna el. metodinę medžiagą ir el. dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT19 7044 0600 0030 8798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM kodas LT100676314.