Renginiai

26 sausio, 2023

„Klientų aptarnavimo aktualijos“, vasario 23 d.

Rekomenduojame

Šio seminaro tikslas – pristatyti klientų aptarnavimo procesų reikalaujama nuostata ir nurodyti gaires įgūdžių tobulinimą, aptarti augančių klientų poreikių ypatumus. Seminaro metu lektorius, remdamasis savo asmenine ir įvairių organizacijų patirtimi, apibendrina praktines žinias, dalijasi atradimais bei nusprendė rasti sprendimus, kaip elgtis Jums sudėtingose ​​klientų aptarnavimo situacijose.

Pagrindinės seminaro temos:

Jūsų ir jūsų paslaugų įvaizdis:

Kas yra labai geras, o kas – tiesiog geras klientų aptarnavimas?

Liūdna prasto aptarnavimo statistika.

Asmeniškai sudėtingi klientų „tipai“ ir jų aptarnavimo principai:

nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;

„ypatingieji“ (VIP);

„visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;

įžūlūs, agresyvūs;

įtartini (su priklausomybių problemomis ir pan.)

plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;

išsisukinėtojai;

taupieji, „kankiniai“, išskirtinius poreikius turintys asmenys.

Konfliktų sprendimas. Kada verta būti tvirtam, kada – nusileisti, o kada – nereaguoti?

Asmeninės įtampos valdymas . Kaip greitai įtamampą turintį aptarnavimo momentą?

„Greitoji pagalba“ – praktiški metodai, kurie padeda Jūsų darbo metu.

Atsipalaidavimo būdai po “ypatingo” kliento.

Bendras klientų aptarnavimo veiksmų aptarimas.

Mokymų kaina yra 100 Eur. (PVM – 17,36 Eur. įskaičiuotas). Rūmų nariams kaina yra 90 Eur. (PVM – 15,62 Eur. įskaičiuotas).

Vieta

Renginys vyks nuotoliniu būdu (ZOOM platforma)

Laikas

9:00-12:15

Kaina rūmų nariams

€90

Kaina

100.00

Dalyvių skaičius

Turime

  • Pagrindinės seminaro temos:

    Jūsų ir jūsų paslaugų įvaizdis:

    Kas yra labai geras, o kas – tiesiog geras klientų aptarnavimas?

    Liūdna prasto aptarnavimo statistika.

    Asmeniškai sudėtingi klientų „tipai“ ir jų aptarnavimo principai:

    nekantrūs, skubantys, „labai užsiėmę“;

    „ypatingieji“ (VIP);

    „visažiniai teisuoliai“ ir skeptikai;

    įžūlūs, agresyvūs;

    įtartini (su priklausomybių problemomis ir pan.)

    plepūs, įkyrūs, „išnaudotojai“;

    išsisukinėtojai;

    taupieji, „kankiniai“, išskirtinius poreikius turintys asmenys.

    Konfliktų sprendimas. Kada verta būti tvirtam, kada – nusileisti, o kada – nereaguoti?

    Asmeninės įtampos valdymas. Kaip įveikti įtampą sunkiais aptarnavimo momentais?

    “Greitoji pagalba” – praktiški metodai, kurie padeda Jūsų darbo metu.

    Atsipalaidavimo būdai po “ypatingo” kliento.

    Bendras klientų aptarnavimo veiksmų aptarimas.

Lektorė - Aistė Mažeikienė,

Verslo praktikė, organizacijų psichologė. Remdamasi įvairiomis organizacijomis ir savo asmenine patirtimi, apibendrina praktines žinias bei sprendimus, kaip ruoštis metiniam pokalbiui ir kaip jo metu, kad būtų pasiekta rezultatų, užtikrinančių teigiamų darbų tęstinumą ir planų bei tikslų įgyvendinimą.
Konsultuoja organizacija ir veda praktinius mokymus 15 metų: nustato mokymosi poreikius, turi 9 metų patirties specialistų ir vadovų atrankoje bei „galvų medžioklėje“, įdiegta su klientu dirbančių specialistų vertinimo sistemos organizacijose. atlieka kompetencijų įvertinimą, darbuotojų lojalumo, „slapto kliento“ tyrimus, įdiegia klientų aptarnaujančių darbuotojų vertinimo sistemos organizacijas.
Veda seminarus veiksmingos prezentacijos ir pardavimo, konsultavimo, vadovavimo, personalo valdymo ir darbo komandoje organizavimo temomis. Šalia verslo praktikos, dėsto privačiame universitete: „Vadovavimo psichologiją“, „Socialinę psichologiją“, „Retoriką“, „Bendravimo psichologiją“, „Teisės psichologiją“.
Aistės straipsnių organizacijų bei taikomosios psichologijos tematika publikuojama verslo, mokslo ir populiariuose leidiniuose (1999-2014). 2011 m. VGTU išleistas vadovėlis „Verslo derybos“.

RENGINIO PROGRAMA

9:00-10:30
I Mokymo sesija

10:30-10:45
Pertrauka

10:45-12:15
II Mokymo sesija