„Klientų aptarnavimo aktualijos, aptarnavimo gerinimas“, gegužės 16 d.

Internetinis seminaras

Kas yra geras aptarnavimas? Kodėl klientai prisiriša? Didžiausios klientų aptarnavimo klaidos. Gero aptarnavimo elementai. Aptarnavimo gerinimo principai: lyginimasis į geriausius, juodosios dėžės metodas ir kt. Klientų aptarnavimo tendencijos. Klientų lūkesčių vadyba. Pasitikėjimo formavimas. Išskirtinumo ir teigiamo įvaizdžio formavimas. Saugumo jausmo užtikrinimas ir pasitikėjimo įgavimas.

Rekomenduojame

 

Vieta:

Renginys vyks nuotoliniu būdu (ZOOM platforma)

Laikas:

9:00 – 12:15

Kaina rūmų nariams:

80 EUR

Nuolaidos kodas:

nariams

Kaina:

90 EUR

Aptarnavimo samprata. Kas yra geras aptarnavimas? Kodėl klientai prisiriša? Didžiausios klientų aptarnavimo klaidos. Gero aptarnavimo elementai. Aptarnavimo gerinimo principai: lyginimasis į geriausius, juodosios dėžės metodas ir kt. Klientų aptarnavimo tendencijos. Klientų lūkesčių vadyba. Pasitikėjimo formavimas. Išskirtinumo ir teigiamo įvaizdžio formavimas. Saugumo jausmo užtikrinimas ir pasitikėjimo įgavimas.

Įtaka klientų aptarnavimo metu. Kaip parduoti idėją? Kaip išsiaiškinti interesanto poreikius? Įtakos didinimas – metodai ir technikos. Sudėtingos situacijos su klientais ir jų sprendimas:

  • Kaip suvaldyti situaciją, kai nematai pašnekovo ir jis nemato tavęs?
  • Kaip bendrauti su klientu, kad pokalbis būtų konstruktyvus?
  • Kaip atsakyti į netikėtas ir nemalonias klientų replikas telefonu?
  • Kaip valdyti savo reakcijas ir balsą sudėtingo skambučio metu?
  • Kaip elgtis, kai klientas reiškia pretenzijas?
  • Savo pozicijos išlaikymas ir „ne“ pasakymas, kai klientas reikalauja daugiau informacijos, nei įmanoma pateikti.

Kaip susitvarkyti su emocijomis po sudėtingos situacijos?

Kaip atskirti piktnaudžiaujantį klientą ir kaip su juo elgtis.

Kiekvienas mokymų dalyvis gauna el. metodinę medžiagą ir el. dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT19 7044 0600 0030 8798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM kodas LT100676314.

Kontaktai papildomai informacijai

Atsakingas asmo

Ona Kremeneckienė

Telefono nr.

8 682 17056

El. paštas

mokymai@cci.lt