Klientų aptarnavimas: kaip keičiasi klientų aptarnavimas, keičiantis technologijoms ir aplinkai

Mokymus ves   Juris Belte – charizmatiškas, pozityvus ir didžiulę mokymų vedimo patirtį turintis lektorius. Aukštąjį vadybos ir socialinės psichologijos išsilavinimą Vilniaus ir Daugpilio universitetuose įgijęs lektorius, save sėkmingai realizuoja dėstydamasis vadybinėmis psichologinėmis temomis Juris Belte visa gera nuotaika ir puiki auditorijos valdymo technika, mokymai atliekami kitokiais, kartais ir puikiais metodais, supažindinama su svarbiausiais temos aspektais kitaip.

Mokymų turinys:

1. Kintantis klientas – kintantis aptarnavimas: Kaip pasikeitė klientų lūkesčiai per pastaruosius 10 metų? Skaitmeninis klientas: greitis, patogumas, personalizacija. Naujos kartos vartotojai: Z, Alfa – ko jie tikisi?
2. Technologijų įtaka aptarnavimui: Automatizacija, dirbtinis intelektas, pokalbių robotai. Hibridinis aptarnavimas: žmogus + technologija. Kokiose situacijose kliento patirtis vis dar priklauso nuo žmogaus?
3. Aptarnavimas socialinių tinklų ir skaitmeninio spaudimo laikais: „Google“ atsiliepimai, „Facebook“ komentarai, „Tripadvisor“. Krizių valdymas ir reputacijos stebėjimas realiu laiku. Emocinis intelektas bendraujant internetu.
4. Kaip kurti vertę šiuolaikiniam klientui? Empatija ir individualus dėmesys – nepakeičiami dalykai Kliento kelionė: kaip ją pagerinti? Praktiniai metodai: aptarnavimo standartai, elgesio modeliai, situacijų analizė.

Kiekvienas mokymų dalyvis gauna mokomąją medžiagą el. būdu ir el. dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT197044060000308798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM mk LT100676314.