Renginiai

19 kovo, 2020

DĖMESINGAS KLIENTŲ SUTIKIMAS IR APTARNAVIMAS

Kviečiame į seminarą su Alvyda Jasilionyte, kuriame suteiksime žinių apie dėmesingą ir mandagų aptarnavimą.

Kai klientas gauna tai, ko jis nori, jis būtinai suteiks Jums tai, ko Jūs tikitės. Pirmas asmuo įstaigoje, kurį sutinkame, reprezentuoja, atstovauja įstaigą. Kokį įspūdį susidarome, tokį patyrimą  išsinešame apie organizaciją. Etiketo žinios – sudėtinė gero aptarnavimo dalis.  Seminare gausite atsakymus kaip sutikti klientą, atsakyti į jo klausimus, sukurti ilgalaikius ryšius.

Kam skirtas: Įstaigų ir organizacijų administracijos darbuotojams, bankų, viešbučių ir restoranų, spa ir grožio centrų, medicinos įstaigų, informacinių centrų, salonų  … darbuotojams.

Vieta

T. Kosciuškos g. 30, 01100 Vilnius

Laikas

13:00-17:00

Kaina rūmų nariams

€45

Kaina

50.00

Dalyvių skaičius

MOKYMŲ TEMOS:

Pirmą įspūdį sukuriantys veiksniai
Organizacijos įvaizdžio elementai
Eksterjeras
Interjeras
Švara ir patalpos tvarkingumas
Asmens įvaizdžio elementai
Personalo profesionali išvaizda
Dažniausios išvaizdos klaidos
Pasirengimas dienos pradžiai
Kas mano klientai?
Ar suprantu kokią įmonę atstovauju?
UAB „........................“, mūsų vertybių sistema
Dėmesys
Pokalbis su kolegomis
El. pašto ir telefono  etiketas – reprezentatyvus atsakymas ir atsiliepimas

Išskirtinis susitikimas su klientu
Svarbūs sėkmės faktoriai
Įgūdis, Noras, Žinios
Svetingumas ir Mandagumas
Etiketas ir protokolas
Sutelkite dėmesį į išskirtinį kliento aptarnavimą
Svečių/klientų sutikimas ir pokalbio užmezgimas
Punktualumas
Akių kontaktas ir šypsena
Įėjimas
Laikysena
Asmeninė erdvė
Sėdėsena
Balso tembras
Kvapas
Asmeninis prisistatymas
Supažindinimas
Rankos paspaudimo būdai
Kreipimasis Jūs ar Tu o gal Dr.
Pasikeitimas vizitinėmis kortelėmis

Dėmesingas aptarnavimas
Jautimasis laukiamu
Ką sako Jūsų kūnas ir mimika
Įtakojimas
Streso valdymas
Emocijų valdymas
Kliento sudominimas sandorio metu (poreikio ir teikiamos pirmenybės išsiaiškinimas
Klausimų uždavimas ir klausymasis
Reagavimas į kliento klausimus
Pasitikrinimas
Pokalbio užbaigimas ir paslaugos suteikimas
Kaip spręsti kliento prieštaravimus ir nusiskundimus
„NE“ kaip reaguoti?
Kaip parduoti –„neparduodant"
Dėmesingumas ir Pagarba
Ar atsiprašymas rodo silpnumą?
Pripažinimas, empatijos išreiškimas, atsiprašymas
Tarpkultūriniai skirtumai ir panašumai
Palikti daiktai
Komandinis darbas ir bendravimas
Praktiniai užsiėmimai

Mokymus ves - Alvyda Jasilionytė, sertifikuota London Image Institute, AICI (The Association of Image consultant International) FLC,  įvaizdžio konsultantė-trenerė, meno kuratorė, lektorė, knygų autorė, turinti 24 m. profesinės veiklos patirtį. Dėstė Verslo vadybos akademijoje (dabar K. Simonavičiaus universitetas) Verslo etiką lietuvių ir anglų k. Dėsto Vilniaus dailės akademijos (VDA) Kostiumo katedroje kursą „Pažangi mada“, VDA UNESCO Kultūros vadybos ir kultūros politikos katedroje „Organizacijos įvaizdžio kūrimą“, prisidėjo rengiant Įvaizdžio stilisto programą MARKO (Marijampolės kolegija) ir dėstė šiuos dalykus: „Garderobo formavimo pagrindai“, „Protokolo ir etiketo pagrindai“, „Socialiniai vaidmenys ir darbas su klientais“.

Veda seminarus dalykinio etiketo ir protokolo, organizacijos įvaizdžio formavimo, profesionalios išvaizdos, svetingumo ir dėmesingo aptarnavimo, prisistatymo ir bendravimo temomis valstybinio sektoriaus ir privačių įmonių darbuotojams. Konsultuoja ir pataria stiliaus, įvaizdžio ir profesinės karjeros klausimais. Daugelio TV laidų viešnia, straipsnių autorė, lektorė, filantropinės iniciatyvos pradininkė „Mandagumas – svarbus“. Knygų „Dalykinės išvaizdos vadovas“, „Kaip elgtis teatre“, „Kaip elgtis prie stalo“ ir mini siužetų „Kaip elgtis gatvėje“, „Kaip elgtis transporte“ autorė. 

Mokymų trukmė: 13:00-17:00 val.
Kiekvienas seminaro dalyvis gauna mokomąją medžiagą ir dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT197044060000308798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM m.k. LT100676314.