Aptarnavimo gerinimas, taikant juodosios dėžės metodą

Mokymus ves   Juris Belte – charizmatiškas, pozityvus ir didžiulę mokymų vedimo patirtį turintis lektorius. Aukštąjį vadybos ir socialinės psichologijos išsilavinimą Vilniaus ir Daugpilio universitetuose įgijęs lektorius, save sėkmingai realizuoja dėstydamasis vadybinėmis psichologinėmis temomis Juris Belte visa gera nuotaika ir puiki auditorijos valdymo technika, mokymai atliekami kitokiais, kartais ir puikiais metodais, supažindinama su svarbiausiais temos aspektais kitaip.

Pagrindinės temos:

Aptarnavimo samprata.

Kas yra geras aptarnavimas. Klientų lūkesčiai ir poreikiai. Aptarnavimo lygmenis.  Kuo matuojamas profesionalumas aptarnavime.  Įvaizdžio formavimas. Kodėl mus palieka klientai – didžiausios klaidos aptarnavime.

Aptarnaujantis darbuotojas.

Kokios savybes privalomos darbe su klientais? Ko iš mūsų tikisi klientas. Pasitikėjimas aukščiau už viską. Pasitikėjimo formavimas. Emocinis intelektas kaip svarbi prielaide darbe su klientais. Išskirtinumas ir individualaus įvaizdžio formavimas.

Komunikavimas.

Komunikavimo samprata. Išgirsti, pasakyti ir prisiderinti. Darnos su klientu pasiekimas. Tarpasmenine sąveika užtikrinantys bendravimo dėsniai. Bendravimo kultūros psichologiniai aspektai. Psichologinė klausa.

Sudėtingas situacijos darbe su klientais.

Skundų klasifikavimas ir jų valdymas. Juodosios dėžės metodo taikymas tinkamai klaidų kultūrai formuoti. Susitelkimas į sprendimų principas.

Aptarnavimo gerinimas juodosios dėžės metodu.

Neatitikčių fiksavimas ir analizė – procedūra ir procesas. Testavimas ir tobulinimas.

Kiekvienas mokymų dalyvis gauna mokomąją medžiagą el. būdu ir el. dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT197044060000308798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM mk LT100676314.