Renginiai

8 kovo, 2023

„Aptarnavimo gerinimas, taikant juodosios dėžės metodą“, kovo 8 d.

Dalyviais kokiais strateginiais ir operatyviniais veiksmais užtikrinamas klientų aptarnavimas, kaip keisti organizacijos kultūrą, kad klaidos būtų fiksuojamos, o ne slepiamos, kaip ir reaguojant į algoritmą reikia klasifikuoti skundus ir koks turėtų būti konkrečių veiksmų atsitikusi klaida.

PAGRINDINĖS MOKYMŲ TEMOS:
Kas yra geras aptarnavimas. Klientų lūkesčiai ir poreikiai. Aptarnavimo lygmenys. Kuo matuojamas profesionalumas aptarnavime. Įvaizdžio formavimas. Kodėl mus palieka klientai – didžiausios klaidos aptarnavime.
Aptarnaujantis darbuotojas.
Kokios savybės privalomos darbe su klientu? Ko iš mūsų tikisi klientas. Pasitikėjimas aukščiau už viską. Pasitikėjimo formavimas. Emocinis intelektas kaip svarbi prielaida darbe su klientais. Išskirtinumas ir individualus įvaizdžio formavimas.
Komunikavimas.
Išgirsti pasakyti, ir prisiderinti.Darnos su klientų pasiekimais. Tarpasmeninę sąveiką užtikrinantys bendravimo dėsniai. Bendravimo kultūros psichologiniai aspektai. Psichologinė klausa.
Sudėtingos situacijos darbe su klientais.
Skundų klasifikavimas ir jų valdymas. Juodosios metodo taikymas tinkamai klaidų kultūros formuoti. Susitelkimas į sprendimų principus.
Aptarnavimo gerinimas juodosios dėžės metodas.
Neatitikčių fiksavimas ir analizė – procedūra ir procesas. Testavimas ir tobulinimas.

Vieta

Renginys vyks nuotoliniu būdu (ZOOM platforma)

Laikas

9:00-12:15

Kaina rūmų nariams

€80

Kaina

€90.00

Dalyvių skaičius

Turime

RENGINIO APRAŠYMAS

Seminaras skirtas visiems, kuriems reikia glaudžiai bendrauti su klientu.

Mokymus ves   Juris Belte - charizmatiškas, pozityvus ir didžiulę mokymų vedimo patirtį turintis lektorius. Aukštąjį vadybos ir socialinės psichologijos išsilavinimą Vilniaus ir Daugpilio universitetuose įgijęs lektorius, save sėkmingai realizuoja dėstydamasis vadybinėmis psichologinėmis temomis Juris Belte visa gera nuotaika ir puiki auditorijos valdymo technika, mokymai atliekami kitokiais, kartais ir puikiais metodais, supažindinama su svarbiausiais temos aspektais kitaip.

PAGRINDINĖS MOKYMŲ TEMOS

  • Aptarnavimo samprata.
    Kas yra geras aptarnavimas. Klientų lūkesčiai ir poreikiai. Aptarnavimo lygmenys. Kuo matuojamas profesionalumas aptarnavime. Įvaizdžio formavimas. Kodėl mus palieka klientai - didžiausios klaidos aptarnavime.
  •  Aptarnaujantis darbuotojas.
    Kokios savybės privalomos darbe su klientu? Ko iš mūsų tikisi klientas. Pasitikėjimas aukščiau už viską. Pasitikėjimo formavimas. Emocinis intelektas kaip svarbi prielaida darbe su klientais. Išskirtinumas ir individualus įvaizdžio formavimas.
  •  Komunikavimas.
    Komunikavimo samprata. Išgirsti pasakyti, ir prisiderinti. Darnos su klientų pasiekimais. Tarpasmeninę sąveiką užtikrinantys bendravimo dėsniai. Bendravimo kultūros psichologiniai aspektai. Psichologinė klausa.
  •  Sudėtingos situacijos darbe su klientais.
    Skundų klasifikavimas ir jų valdymas. Juodosios metodo taikymas tinkamai klaidų kultūrai formuoti. Susitelkimas į sprendimų principus.
  •  Aptarnavimo gerinimas juodosios dėžės metodas.
    Neatitikčių fiksavimas ir analizė – procedūra ir procesas. Testavimas ir tobulinimas.

Kiekvienas mokymų dalyvis gauna mokomąją medžiagą el. būdu ir el. dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT197044060000308798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM mk LT100676314. Raštu įspėjus apie neatvykimą, likus mažiau kaip 7 dienoms iki seminaro – grąžinama 50 % sumos. Neatvykus į seminarą ir raštu iš anksto apie tai neįspėjus – pinigai negrąžinami.