Renginiai

12 vasario, 2020

APTARNAVIMO GERINIMAS JUODOSIOS DĖŽĖS METODU

PAGRINDINĖS MOKYMŲ TEMOS:
Aptarnavimo samprata.
Kas yra geras aptarnavimas. Klientų lūkesčiai ir poreikiai. Aptarnavimo lygmenys. Kuo matuojamas profesionalumas aptarnavime. Įvaizdžio formavimas. Kodėl mus palieka klientai – didžiausios klaidos aptarnavime.
Aptarnaujantis darbuotojas.
Kokios savybės privalomos darbe su klientais? Ko iš mūsų tikisi klientas. Pasitikėjimas aukščiau už viską. Pasitikėjimo formavimas. Emocinis intelektas kaip svarbi prielaida darbe su klientais. Išskirtinumas ir individualaus įvaizdžio formavimas.
Komunikavimas.
Komunikavimo samprata. Išgirsti, pasakyti ir prisiderinti. Darnos su klientu pasiekimas. Tarpasmeninę sąveiką užtikrinantys bendravimo dėsniai. Bendravimo kultūros psichologiniai aspektai. Psichologinė klausa.
Sudėtingos situacijos darbe su klientais.
Skundų klasifikavimas ir jų valdymas. Juodosios dėžės metodo taikymas tinkamai klaidų kultūrai formuoti. Susitelkimas į sprendimų principus.
Aptarnavimo gerinimas juodosios dėžės metodu.
Neatitikčių fiksavimas ir analizė – procedūra ir procesas. Testavimas ir tobulinimas.

Vieta

T. Kosciuškos g. 30, 01100 Vilnius

Laikas

10:00-13:15

Kaina rūmų nariams

75

Kaina

80.00

Dalyvių skaičius

Turime

RENGINIO APRAŠYMAS

Seminaras skirtas visiems,  kuriems reikia glaudžiai bendrauti su klientais.

Mokymus ves  Juris Belte - charizmatiškas, pozityvus ir didžiulę mokymų vedimo patirtį turintis lektorius. Aukštąjį vadybos ir socialinės psichologijos išsilavinimą Vilniaus ir Daugpilio universitetuose įgijęs lektorius, save sėkmingai realizuoja dėstydamas įvairiomis vadybinėmis psichologinėmis temomis Juris Belte pasižymi itin gera nuotaika ir puikia auditorijos valdymo technika, mokymai atliekami kitokiais, kartais ir neįprastais metodais, supažindinama su svarbiausiais temos aspektais kitaip.

PAGRINDINĖS MOKYMŲ TEMOS

  • Aptarnavimo samprata.
    Kas yra geras aptarnavimas. Klientų lūkesčiai ir poreikiai. Aptarnavimo lygmenys. Kuo matuojamas profesionalumas aptarnavime. Įvaizdžio formavimas. Kodėl mus palieka klientai - didžiausios klaidos aptarnavime.
  •  Aptarnaujantis darbuotojas.
    Kokios savybės privalomos darbe su klientais? Ko iš mūsų tikisi klientas. Pasitikėjimas aukščiau už viską. Pasitikėjimo formavimas. Emocinis intelektas kaip svarbi prielaida darbe su klientais. Išskirtinumas ir individualaus įvaizdžio formavimas.
  •  Komunikavimas.
    Komunikavimo samprata. Išgirsti, pasakyti ir prisiderinti. Darnos su klientu pasiekimas. Tarpasmeninę sąveiką užtikrinantys bendravimo dėsniai. Bendravimo kultūros psichologiniai aspektai. Psichologinė klausa.
  •  Sudėtingos situacijos darbe su klientais.
    Skundų klasifikavimas ir jų valdymas. Juodosios dėžės metodo taikymas tinkamai klaidų kultūrai formuoti. Susitelkimas į sprendimų principus.
  •  Aptarnavimo gerinimas juodosios dėžės metodu.
    Neatitikčių fiksavimas ir analizė – procedūra ir procesas. Testavimas ir tobulinimas.

Mokymų trukmė: 10:00-13:15 (4 akad. val.)

Kiekvienas mokymų dalyvis gauna mokomąją medžiagą ir dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT197044060000308798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM m.k. LT100676314. Raštu įspėjus apie neatvykimą, likus mažiau kaip 7 dienoms iki seminaro – grąžinama 50 % sumos. Neatvykus į seminarą ir raštu iš anksto apie tai neįspėjus – pinigai negrąžinami.