Renginiai

Akcija!
light-bulb-1002783
lapkričio 6, 2019

SUDĖTINGAS KLIENTAS – TAI PATS GERIAUSIAS KLIENTAS!

Praktiniai mokymai:

» Kas yra sudėtingas klientas? Kokios būna probleminės situacijos darbe su klientais? Probleminio kliento samprata.
» Ar klientas visuomet teisus? Piktnaudžiavimas – identifikavimas ir tinkamas elgesys esant piktnaudžiavimo elementams.
» Sudėtingų situacijų profilaktika. Psichologiniai bendravimo dėsniai, užtikrinantys į partnerystę orientuotą komunikaciją. Transakcinės analizės taikymas sąveikoje.
» Konfliktiškas klientas. Pretenzijos, kaltinimai ir įžeidinėjimai. Konfliktų anatomija. Konfliktų dalykinis ir psichologinis lygmuo. Konfliktų valdymo strategijos ir technikos. 12 efektyviausių taikytinų konfliktų suvaldymo metodų.
» Manipuliacijos iš klientų puses. Jų atpažinimas ir neutralizavimas. Antimanipuliavimo technikos.
» Darbas su sudėtinga auditorija. Provokacijos viešų pristatymų metu. Profilaktiniai ir situaciniai neutralizavimo metodai.
» Dalyvių išsakytų sudėtingų situacijų analizė ir aptarimas.

Vieta

T. Kosciuškos g. 30, 01100 Vilnius

Laikas

09:00-16:15

Kaina rūmų nariams

79

Kaina

110.00 99.00

Dalyvių skaičius

Turime

RENGINIO APRAŠYMAS

Bijodami konfliktų, susierzinusių ir nepatenkintų klientų, vengiame bendravimo su jais, nesprendžiame jų problemų ir taip konfliktus tik didiname. Tinkamai bendraudami su nepatogiais klientais, mes tobulėjame kaip profesionalai, ženkliai padidiname savo veiklos efektyvumą, o buvę, atrodo, iš pradžių neigiamai nusiteikę klientai, tampa geriausiais partneriais ar net draugais.

Mėgstame diskutuoti, ar klientas visuomet teisus, ir, jei neteisus, tuomet atsakomybę už konfliktą „permetame“ klientui, ramindami save ir kolegas, kad „yra juk ir normalių klientų“. Deja, toks požiūris užkerta kelią mūsų galimybėms išspręsti situacijas ir pasiekti aukštesnių rezultatų. Svarbu yra keisti požiūrį, prisiimti atsakomybę pagal principą: „klientas gali elgtis kaip nori, aš privalau elgtis teisingai“. Seminare mokysimės tai taikyti praktikoje.

Bendravimo su sudėtingais klientais meistriškumas pasireiškia sugebėjimu taikyti platų spektrą nestandartinių technikų, leidžiančių nestandartines situacijas paversti teigiamais rezultatais.

Mokymus ves  Juris Belte - charizmatiškas, pozityvus ir didžiulę mokymų vedimo patirtį turintis lektorius. Aukštąjį vadybos ir socialinės psichologijos išsilavinimą Vilniaus ir Daugpilio universitetuose įgijęs lektorius, save sėkmingai realizuoja dėstydamas įvairiomis vadybinėmis psichologinėmis temomis Juris Belte pasižymi itin gera nuotaika ir puikia auditorijos valdymo technika, mokymai atliekami kitokiais, kartais ir neįprastais metodais, supažindinama su svarbiausiais temos aspektais kitaip. 

 

PAGRINDINĖS MOKYMŲ TEMOS

  • Kas yra sudėtingas klientas? Kokios būna probleminės situacijos darbe su klientais? Probleminio kliento samprata. 
  • Ar klientas visuomet teisus? Piktnaudžiavimas – identifikavimas ir tinkamas elgesys esant piktnaudžiavimo elementams.
  • Sudėtingų situacijų profilaktika. Psichologiniai bendravimo dėsniai, užtikrinantys į partnerystę orientuotą komunikaciją. Transakcinės analizės taikymas sąveikoje.
  • Konfliktiškas klientas. Pretenzijos, kaltinimai ir įžeidinėjimai. Konfliktų anatomija. Konfliktų dalykinis ir psichologinis lygmuo. Konfliktų valdymo strategijos ir technikos. 12 efektyviausių taikytinų konfliktų suvaldymo metodų.
  • Manipuliacijos iš klientų puses. Jų atpažinimas ir neutralizavimas. Antimanipuliavimo technikos.
  • Darbas su sudėtinga auditorija. Provokacijos viešų pristatymų metu. Profilaktiniai ir situaciniai neutralizavimo metodai.
  • Dalyvių išsakytų sudėtingų situacijų analizė ir aptarimas.

Metodologija:

  • Auditorinis dėstymas, darbas grupėse, diskusijos, pratimai ir užduotys, situacijų simuliavimas ir vaidybiniai žaidimai.

Mokymų trukmė: 09:00-16:15 (8 akad. val.)  

Kiekvienas mokymų dalyvis gauna metodinę medžiagą ir dalyvio pažymėjimą.

Apmokėjimas pavedimu į Vilniaus prekybos, pramonės ir amatų rūmų atsiskaitomąją sąskaitą Nr.LT197044060000308798, AB SEB bankas, kodas–70440. Įmonės kodas 110067639, PVM m.k. LT100676314. Raštu įspėjus apie neatvykimą, likus mažiau kaip 7 dienoms iki seminaro – grąžinama 50 % sumos. Neatvykus į seminarą ir raštu iš anksto apie tai neįspėjus – pinigai negrąžinami.